四類駕駛 速配車險大不同

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2020/05/04 第955期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份 保險要聞 四類駕駛 速配車險大不同 AI客服 幫保戶解惑 投保教戰 專家教你保／保險服務數位化 保障不漏接 保險小百科／投保變額壽險 二種繳費方式 四類駕駛 速配車險大不同 記者陳怡慈／台北報導/經濟日報 保險不再硬梆梆。線上投保車險，也可以透過有趣的交通情境問答，更加了解自己的開車類型、探索行車時的各類潛在風險，進而選擇適合自己的汽車保險。 駕駛在都市叢林中，你是屬於哪種類型的動物？新安東京海上產險率國內先例，在其保險智能平台「E保網」上，推出《測你的開車代表動物》心理測驗，今（2020）年4月上線，為國內車險結合心理測驗首例。 新安東京海上產險副總經理呂文泉表示，「路怒症」──近年流行的夯字之一，指一旦坐上駕駛座，面對來勢洶洶的車況、我行我素的馬路三寶，平日就算再溫和的人，情緒難免變得焦躁、緊張，進而成為交通意外事故的導火線。 《測你的開車代表動物》心理測驗以無尾熊、大象、馬、老虎，分別代表四種不同類型的駕駛。 無尾熊是其中脾氣相對較好的駕駛，凡事以和為貴，安全抵達目的地最重要。這類駕駛適合萬事和諧的保險組合，像是：強制險、第三人責任險並附加失能增額險及超額責任險、乙式車體險並附加車體全損理賠無折舊。 大象性格的駕駛擁有良好的判斷力與反應力，穩健踏實的個性會讓他儘可能避開危險。這類駕駛適合實在可靠的保險組合，例如：道路救援險、丙式車體險並附加車體全損理賠無折舊、竊盜險全損無折舊。 至於喜愛速度感的馬，雖不會主動挑起衝突，但遇到不合理的路況時就會迅速有所行動，絕對要釐清責任、捍衛自己的行車權益。 這類積極主動的駕駛們，適合全面出擊的保險組合，包含：第三人責任險並附加失能增額險及超額責任險、丙式車體險、竊盜險。 第四個代表性動物就是充滿著正義感、黑白絕對要分明的老虎，面對無禮、白目的駕駛行為，往往一秒就會激發他們心中的戰鬥魂。 這類駕駛開車老練，適合霸氣俐落的保險組合，像是：強制險、第三人責任險並附加失能增額險以及附加超額責任險、丙式車體險並附加車碰車代步車險、竊盜險。 呂文泉表示，心理測驗旨在協助提供差異化服務，民眾可根據測驗結果，規劃適合自己的保險組合。 AI客服 幫保戶解惑 記者陳怡慈／台北報導/經濟日報 新安東京海上產險副總經理呂文泉表示，新安產與Yahoo奇摩聯袂推出的「E保網」保險智能平台，結合AI及大數據分析技術，提供透明化保險資料、AI智能客服等創新功能，讓過往艱澀難懂的保險變得親民易懂，同時還具備傾聽大眾心聲、潛在風險提醒等特色，讓民眾了解風險之餘還能認識相對應的保障。 呂文泉說，E保網保險智能平台具備：透明化保險資料、傾聽大眾心聲、深入分析觀點、潛在風險提醒、智能客服、保單辨識等六項特色，其中，透明化保險資料部分，以車險保費試算為例，民眾只要填入車籍資料及身分證字號，不僅可知道保費，連肇責係數與保費折抵情況也一目了然。 透過大數據資料分析，還同步列出車主最常投保的險種商品，方便民眾參考。 E保網的AI智能客服由「e寶」負責，藉由人工智慧語意解析技術、機器學習技術，讓客服機器人持續優化，並提升回覆效率與答案精準度，以提供客戶24小時線上即時保險諮詢答覆，迅速滿足客戶的諮詢需求。 智能客服還提供「主題選單」，民眾可依自己需求直接點選主題，無須key打任何問題也能夠迅速得到答案。 專家教你保／保險服務數位化 保障不漏接 記者陳怡慈整理/經濟日報 新冠肺炎疫情來襲，民眾風險意識提高，保持社交距離、減少外出，以降低感染風險。台北市最新統計速報可以看出端倪：今（2020）年2月，台北市每千人擁有309輛汽車，創下近年新高；台北捷運客運人次則下滑，較去年同期減少7.85%。 面對商品銷售與服務型態的變化，傳統透過通路與客戶接觸的保險業，也進行數位超前部署，將部分重心轉往線上，已耕耘數位轉型的企業，趁此疫情發燒階段，加快數位匯流腳步，結合大數據與數位科技，協助民眾透過零接觸，安心、省時地獲得保障。 細究保險業創新的數位保險服務，目前主要有三大類。 一、保戶需求，線上投保小幫手幫忙定錨。不少人在面對各式保險及附加險種商品時，可能因不了解而困惑，許多企業也投入資源，欲解決民眾苦惱。 例如，國泰產險就有線上車險投保的智能服務，透過大數據資訊及客戶反饋，開發出聰明的線上投保小幫手，即使是保險新手，透過問卷填答使用習慣，就能設計出符合需求的保障內容。 二、理賠大小事，靠智能引導完成。當意外來到，理賠申請是一大關鍵，民眾應如何享有理賠速度與溫度？可運用數位服務，透過智能引導，填寫理賠申請資料及上傳證件照片。 一般而言，保險公司收到申請後，會主動聯繫理賠，而部分保險公司更是有快速理賠的機制，讓理賠音速到位。 三、忘記續保？保期快到期自動提醒。許多人在保險上的痛點是，因部分產險商品（如車險）提供1年期的保障，如果忘記設定提醒，又沒有注意到相關通知信件，可能讓保障中斷。 保險服務數位化後，在保單快到期前，保險公司可用數位推播方式提醒客戶。例如，把保險公司加為LINE好友，保單快到期了，保險公司會LINE推播提醒。 國泰產險不只提供上述服務，更進一步引導客戶檢視既有保障，提供便捷續保、繳費、或加保的服務。 數位金融科技的推展，為一向被認為較艱深難懂的保險商品，架構了生活場景入口，也讓保險業提供更多創新服務，民眾透過手機即可進行網路投保或理賠申請，並能即時反饋意見，保險公司也持續優化客戶服務。 數位金融重點，仍在金融服務本身，如能透過數位軟實力滿足民眾需求，不僅帶來更好的金融體驗，也能協助更多人安心安穩生活，讓民眾與保險公司共創雙贏。（本文由國泰產險數位發展部協理劉浩翔提供，記者陳怡慈整理） 保險小百科／投保變額壽險 二種繳費方式 記者林子桓／台北報導/經濟日報 變額壽險是一種繳費固定的保險，可採用躉繳或分期繳方式，定期繳納保費，與傳統終身壽險相同之處為，兩者皆是終身保單，保戶簽約時也載明保險金額，且皆具備有保單借款的功能。 保險法規定，只要保險費付足一年以上者，要保人可以保險契約為質借，向保險人借款。資金帳戶為分離帳戶，帳戶價值無保證。 變額壽險的保險金不固定，依其投資績效而定，其投資方式以基金、債券為主，且投資報酬率無最低保證，但通常都有最低保證的死亡保險金。 通常類似變額壽險的投資型保險公司相關費用分兩類，一是保險公司收取相關費用，另一項是投資機構收取之相關費用。 •「陸戰」+「空戰」 才能抓住消費者的心 數位時代，「陸戰」一定得「空戰」加持，「網軍」的威力，無人敢小覷。但數位新工具日新月異，如何才能追上潮流、抓住消費者的心？這10項技能你必須優先掌握。 •摩洛哥馬若雷勒花園 法國服裝設計師聖羅蘭的後花園 摩洛哥總是被稱為歐洲人的後花園，尤其是法國人。在紅城馬拉喀什新城區的馬若雷勒花園即是法國頂頂大名服裝設計師聖羅蘭（Yves Saint Laurent）的後花園。

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