國內新冠肺炎疫情已漸趨緩，因為疫情，正悄悄改變企業發展「轉型」，把危機當轉機，藉助數位強化體質，以保險業為例，在實體服務與業務辦理的距離限制下，加速保險金融的數位化服務腳步。在此分享台灣人壽積極發展數位轉型的成果，包括提供保戶即時有感且溫暖的「數位抗疫」系列服務，如LINE服務、客服專線／線上契約變更及數位理賠服務等。「以客戶為中心」是台灣人壽服務的價值核心，台灣人壽去年首度導入淨推薦分數（Net Promoter Score，簡稱NPS）體驗管理機制，對客戶體驗進行系統性管理、追蹤及改善，落實顧客期待，逐步邁向「為客戶著想的保險公司」。後疫時代下，多管道的數位服務可滿足防疫所衍生的相關需求，讓客戶即使零接觸，也能享有最即時的服務。
民眾現在可以下載台灣人壽的官方LINE「阿龍LINE隨行」，提供三大貼心隨行服務：
一、便利（Convenient），線上即可完成投保、繳費、理賠試算及理賠申請等服務，讓保險服務一站到位。
二、專業（Advisory），一鍵即可找到專業顧問，任何保險問題、保障規劃都能尋求協助，提供有溫度的數位服務。
三、通知（Notice），不僅提供個人化如保單繳費狀態貼心提醒，還可一鍵了解更多資訊，線上即可完成十項即時查詢及六項便利辦理，投保、繳費、借款、理賠、保單變更等完整的申請及查詢保險服務功能，服務隨時行。
另外，台灣人壽也貼心提供契約變更一站式服務，若民眾有電話或email等基本資料異動，現在僅需致電台灣人壽0800專線並搭配OTP簡訊驗證，即可免填表單，免到櫃檯，免與業務員接觸，立即完成資料變更。另保戶服務天地網站，也提供保單資料查詢、基本資料變更、保單借款及線上繳費等服務。
民眾若有理賠申請需求，也不用親臨櫃檯，省下往來奔波的時間，台灣人壽「龍e賠」線上申請理賠，理賠條件符合，最快30分鐘內就可收到理賠金；也可至附近的7-11便利商店ibon機台操作台灣人壽的「便利賠」，可輕鬆依照指示操作完成理賠申請。如果有需要，也可採線上視訊方式與保戶進行健康狀況確認，無需真人到家訪視，減少人員接觸機會。此外，台灣人壽亦攜手合作醫院推出理賠區塊鏈「eClaim」服務，讓保戶擁有自己的可攜式病例，透過數位介面一指輕鬆完成理賠申請。
（台灣人壽客戶服務處處長曾玉潔提供，記者林子桓整理）
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