2016年5月29日 星期日

八年級生一進來就罵公司?或許是因為她罵到了公司最大的陋習


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2016/05/30 第1679期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  Mr.6
八年級生一進來就罵公司?或許是因為她罵到了公司最大的陋習

本文作者為Goodwill,粉絲團於我的眼底有光,以社會新鮮人的定位去分享80年代剛出社會新鮮人所看到的世界,本文不代表Mr.6立場。歡迎各年齡層有智慧有觀點人士來信help@mr6inc.com。


某家公司的電訪部門,都是3年以上年資,不過,近日新聘一位、畢業不到一年的新人叫做小雯,90後,也就是八年級生。

小雯剛好是我的朋友,這是她畢業後的第一份工作,分享給我們這些朋友聽。

上班幾個月後,某日,小雯被主管叫住。

「小雯你進來一下!我有話跟你說。」主管邊拿著文件敲拍小雯的背。

小雯跟著主管走進辦公室,其他同事紛紛投以看好戲的目光。

主管的聲音,外面都聽得到。

「你是怎麼回事?」主管一坐下來馬上大聲起來。

小雯心中已經大概知道主管要罵什麼了。

「已經來第三個月了,你的電話通數天天都是倒數第一名!」主管說。

「每一天,都是,倒數,第一名!」主管用更大的聲音強調:「你…你你你你…你在『混』啊?

「我……真的一直很認真打,可是,可是,可是…就是一直被掛電話。」

「奇怪了!別人都沒被掛,就只有你被掛電話,是怎樣,就你運氣特別不好嘛!?」

小雯後來告訴我們,她國中以後就從來沒有被這樣罵過,實在太震撼,她的眼淚就快要飆出來了。

「我知道你是新人,或許經驗不足,但你自己要積極一點阿,多問問前輩,看別人是怎麼做的,不然你永遠跟不上,知道嗎?」

下班回家的路上,小雯像僵屍一樣嘴裡不斷唸著:「多看別人是怎麼做的。多看別人是怎麼做的。多看別人是怎麼做的」

隔天,小雯開始詢問同事。

為了面子,她私下的問。

她發現,因為她是新人,沒有利益關係,沒有派系糾葛,一請教之後,同事都蠻「坦承」的。同事與她說明,這個電話行銷部門有幾百位員工,電訪員要記錄每天打多少通電話,雖然沒有業績壓力,但是會以電話通數做為工作績效,必須成功的把話術傳達給對方,在沒被掛電話的情況下才算數。

不過,有一個秘密--

那就是,電話打幾通,是有記錄,但電話裡面說什麼、有沒有傳遞話術給對方,沒人知道。所以,這間公司的同事間都心知肚明,所記錄的電話通數不會是最真實的,因為如果「誠實」,你只有被罵的份!被主管叫去辦公室罵!被主管叫去說要學學別人!然後甚至丟掉工作!

「多問問前輩,看別人是怎麼做的。」隔天,小雯馬上就學會了他們是怎麼做的。原來他們的漂亮數字並不是真的,只要主管不在,大夥就聚在一起聊天,真的認真打電話的時間,絕不會比小雯多。

「多問問前輩,看別人是怎麼做的。」小雯問了之後,才瞭解為何過去三個月來她都必須一個人吃飯,沒有任何人願意和她一起,還在背後冷嘲熱諷,故意走到小雯的後方說,哎唷∼幹嘛這麼認真。

「多問問前輩,看別人是怎麼做的。」這句話小雯真的聽到了,也做到了,於是,隔天,小雯也融入了同事,一起吃飯,一起打混,一起call假電話。

過了一個月,小雯又被主管叫進去。不過,這次情況不同了。

「不錯喔,這個月進步很多,上次主管和你說的,你都有聽進去,非常好,繼續保持。」

「謝謝主管誇獎。」

小雯猶豫了之後,心想,反正這只是她的第一份工作,沒差,沒差,於是鼓起勇氣,告訴主管一個大秘密:「不過……我變得不誠實了。

「什麼?」主管詫異的問。

小雯豁出去了,她當面質問主管,這種「不誠實」的文化,是什麼時候開始的?

公司的陳年的制度,上位者只看結果,完全不關心過程,自認為做得很好的前輩,可以教導新人,這樣已成定局的工作環境,難道就繼續迷網下去嗎?

在那次長達一個小時的會議之後,小雯很幸運。

這位主管面對這個嗆辣的八年級生的咄咄質問,不但沒有生氣,反而還輕聲了和她說了一聲抱歉,矢言會向上層推動改革。

朋友都說,小雯真的太幸運了。

沒多久,公司制度真的開始也些轉變。

工作績效不再是電話通數,而是記錄話術如何調整更好。

每個禮拜固定開會,分享與客戶對談內容的經驗分享。

公司逐日形成的文化,沒有任何人覺得有什麼不對,正所謂當局者迷旁觀者清,一個畢業不到一年的新人,看得清「不誠實」文化,一股委屈和不甘心累積而爆發,本該回到那個初衷。

當然,無法習慣「誠實」文化的那些人也陸續離職了。

小雯仍待著,並獲得升遷。

八年級生的特色,就是一進公司就會意見特多,或者在Facebook上面定期分享在公司工作的點點滴滴(許多都不是好話)。不過,公司要變得更好,有時候不是靠經驗,而是靠常識。經驗早已經一代傳一代成為陋習,你們公司第一位八年級員工,有可能帶來多年來的第一個清新--只是,你要忍一下。

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「Mr.6」的本名為劉威麟,美國史丹佛電機、管理雙碩士,14歲移民加拿大,而後移居美國矽谷,互聯網經驗超過15年,出版12本書,返台後投入創業投資與網路產業,與在矽谷創業成功賣出公司的弟弟劉威廷共同經營「Mr.6行銷團隊」,繼續經營最愛的網路產業,助企業挑戰更高效益的網路解決方案,邀請Mr.6演講或授課請來信:help@mr6inc.com。
 
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